由于客户使用习惯，目前汕头移动大多数营销工作都需要通过服务厅来完成，造成服务厅销售压力非常大，电子渠道等还未能很好的发挥信息、服务、营销的作用，对于服务厅来说，在销售、服务方面很难找到一个平衡点。而对于客户来说，由于等待时间过长、使用的营销方案比较复杂、服务未能一次到位等原因，客户在服务厅接受服务的满意度也比较低。

     通过对客户目前业务模式的分析和研究，找出问题瓶颈，利用fasitPortal构建汕头移动服务大厅知识门户，将后台的信息通过系统整合在表现层上实现搜索化，门户化和一体化。

     在后台，采用SOA架构，利用fasitESB实施服务大厅后台服务系统的数据服务总线，将后台知识管理、产品管理、精确营销数据分析、服务管理流程、企业搜索等众多系统联成一个整体，通过智能搜索引擎将与销售有关的所有信息从众多业务系统中收集整理并推到门户前台，以直观整合现有一线和二线服务人员，提高部门间的协作和并行能力，降低服务大厅的销售压力，提高客户服务质量，增强服务亲和力，提高销售成功率。